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Sam Rodriguez
NowBooking Team
O WhatsApp tem mais de 2 mil milhões de utilizadores ativos em todo o mundo. Na Europa, América Latina e África, é a aplicação de mensagens padrão. Os seus clientes já verificam o WhatsApp dezenas de vezes por dia, tornando-o o canal mais eficaz para comunicações de marcações.
A taxa de abertura de mensagens WhatsApp é de 98%, comparada com 20% para email e 45% para SMS. Quando envia um lembrete de marcação pelo WhatsApp, os seus clientes realmente veem-no.
Um sistema de reservas por WhatsApp liga o seu software de agendamento à API do WhatsApp Business. Eis o que possibilita:
Envie lembretes personalizados 24 horas e 1 hora antes de cada marcação. Inclua o serviço, o profissional, a data, hora e localização. Os clientes podem confirmar, remarcar ou cancelar com um simples toque.
Quando um cliente marca online, recebe instantaneamente uma confirmação por WhatsApp com todos os detalhes. Acabou-se a incerteza sobre se a marcação foi registada.
Após a marcação, envie uma mensagem de agradecimento e peça uma avaliação. Clientes satisfeitos são muito mais propensos a deixar uma avaliação positiva quando o pedido chega pelo WhatsApp.
Os clientes podem responder às suas mensagens para fazer perguntas, pedir alterações ou fornecer informações adicionais. Parece pessoal e conveniente.
Algumas plataformas de reservas, incluindo o NowBooking, permitem que os clientes marquem conversando com o seu número WhatsApp Business. O sistema compreende pedidos em linguagem natural e guia os clientes através do processo de marcação.
A configuração demora cerca de 10 minutos:
É tudo. Cada marcação futura aciona mensagens WhatsApp automaticamente.
Eis o que os clientes do NowBooking reportam após ativar a integração WhatsApp:
O WhatsApp é uma plataforma de chat, não um cliente de email. Mantenha as mensagens abaixo de 160 caracteres quando possível. Inclua apenas informação essencial.
Inclua o logótipo do seu negócio, um link de mapa para a sua localização ou uma foto do profissional. Mensagens ricas parecem mais profissionais e pessoais.
Obtenha sempre o consentimento do cliente antes de enviar mensagens WhatsApp. O NowBooking trata disto automaticamente durante o processo de marcação.
Recomendamos enviar dois lembretes: um 24 horas antes e outro 1-2 horas antes da marcação. Mais do que isso parece invasivo.
Permita que os clientes confirmem com um simples "Sim" ou remarquem com um toque. Quanto mais fácil for, mais clientes irão interagir.
A resposta é os três, mas o WhatsApp deve ser o seu canal principal se os seus clientes o usam. Eis porquê:
O NowBooking permite usar os três canais simultaneamente, para que os clientes recebam lembretes na sua plataforma preferida.
Se os seus clientes usam WhatsApp, deveria estar a usá-lo para comunicações de marcações. A configuração demora minutos, o impacto é imediato e os resultados falam por si.
Experimente o NowBooking gratuitamente durante 14 dias e descubra as reservas por WhatsApp em primeira mão. Sem necessidade de cartão de crédito.
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