Loading...
Loading...
Sam Rodriguez
NowBooking Team
WhatsApp compte plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde. En Europe, en Amérique latine et en Afrique, c'est l'application de messagerie par défaut. Vos clients consultent déjà WhatsApp des dizaines de fois par jour, ce qui en fait le canal le plus efficace pour vos communications de rendez-vous.
Le taux d'ouverture des messages WhatsApp est de 98 %, contre 20 % pour les emails et 45 % pour les SMS. Quand vous envoyez un rappel de rendez-vous via WhatsApp, vos clients le voient vraiment.
Un système de réservation par WhatsApp connecte votre logiciel de planning à l'API WhatsApp Business. Voici ce que cela permet :
Envoyez des rappels personnalisés 24 heures et 1 heure avant chaque rendez-vous. Incluez le service, le professionnel, la date, l'heure et le lieu. Les clients peuvent confirmer, reporter ou annuler en un clic.
Quand un client réserve en ligne, il reçoit instantanément une confirmation WhatsApp avec tous les détails. Plus d'incertitude sur la prise en compte de la réservation.
Après le rendez-vous, envoyez un message de remerciement et demandez un avis. Les clients satisfaits sont bien plus enclins à laisser un avis positif quand la demande arrive par WhatsApp.
Les clients peuvent répondre à vos messages pour poser des questions, demander des modifications ou fournir des informations complémentaires. C'est personnel et pratique.
Certaines plateformes de réservation, dont NowBooking, permettent aux clients de prendre rendez-vous en chattant avec votre numéro WhatsApp Business. Le système comprend les demandes en langage naturel et guide les clients tout au long du processus.
La mise en place prend environ 10 minutes :
C'est tout. Chaque future réservation déclenche automatiquement les messages WhatsApp.
Voici ce que rapportent les clients NowBooking après avoir activé l'intégration WhatsApp :
WhatsApp est une plateforme de chat, pas un client email. Limitez vos messages à 160 caractères quand c'est possible. N'incluez que l'essentiel.
Incluez votre logo, un lien vers votre localisation sur la carte ou une photo du professionnel. Les messages enrichis paraissent plus professionnels et personnels.
Obtenez toujours le consentement du client avant d'envoyer des messages WhatsApp. NowBooking gère cela automatiquement pendant le processus de réservation.
Nous recommandons deux rappels : un 24 heures avant et un 1-2 heures avant le rendez-vous. Plus que cela est perçu comme intrusif.
La réponse est les trois, mais WhatsApp devrait être votre canal principal si vos clients l'utilisent :
NowBooking vous permet d'utiliser les trois canaux simultanément, pour que les clients reçoivent les rappels sur leur plateforme préférée.
Si vos clients utilisent WhatsApp, vous devriez l'utiliser pour vos communications de rendez-vous. La mise en place prend quelques minutes, l'impact est immédiat et les résultats parlent d'eux-mêmes.
Essayez NowBooking gratuitement pendant 14 jours. Sans carte bancaire.
Les absences coûtent des milliers d'euros par an. Découvrez des stratégies éprouvées pour réduire les rendez-vous manqués grâce aux rappels automatiques, aux acomptes et aux politiques intelligentes.
Read more Tendances du SecteurDécouvrez pourquoi la réservation en ligne n'est plus optionnelle. De la disponibilité 24h/24 à la réduction du travail administratif, voici comment l'agenda digitale transforme votre activité.
Read more Guides SectorielsDécouvrez comment les meilleurs salons fidélisent leurs clients. Des programmes de fidélité au service personnalisé, apprenez les stratégies qui boostent les visites récurrentes.
Read moreStart your free 14-day trial. No credit card required.