Loading...
Loading...
Sam Rodriguez
NowBooking Team
WhatsApp tiene más de 2.000 millones de usuarios activos en todo el mundo. En Europa, Latinoamérica y África es la aplicación de mensajería por defecto. Tus clientes ya consultan WhatsApp decenas de veces al día, lo que lo convierte en el canal más efectivo para comunicaciones de reservas.
La tasa de apertura de mensajes de WhatsApp es del 98%, frente al 20% del email y el 45% del SMS. Cuando envías un recordatorio de cita por WhatsApp, tus clientes realmente lo ven.
Un sistema de reservas por WhatsApp conecta tu software de programación con la API de WhatsApp Business. Esto es lo que permite:
Envía recordatorios personalizados 24 horas y 1 hora antes de cada cita. Incluye el servicio, el profesional, la fecha, hora y ubicación. Los clientes pueden confirmar, reprogramar o cancelar con un solo toque.
Cuando un cliente reserva online, recibe al instante una confirmación por WhatsApp con todos los detalles. Se acabó la incertidumbre de si la reserva se registró correctamente.
Después de la cita, envía un mensaje de agradecimiento y solicita una valoración. Los clientes satisfechos son mucho más propensos a dejar una reseña positiva cuando la solicitud llega por WhatsApp.
Los clientes pueden responder a tus mensajes para hacer preguntas, solicitar cambios o proporcionar información adicional. Resulta personal y cómodo.
Algunas plataformas de reservas, incluido NowBooking, permiten que los clientes reserven chateando con tu número de WhatsApp Business. El sistema entiende peticiones en lenguaje natural y guía a los clientes a través del proceso.
La configuración lleva unos 10 minutos:
Eso es todo. Cada reserva futura activará mensajes de WhatsApp automáticamente.
Esto es lo que reportan los clientes de NowBooking tras activar la integración con WhatsApp:
WhatsApp es una plataforma de chat, no un cliente de correo. Mantén tus mensajes por debajo de 160 caracteres cuando sea posible. Incluye solo información esencial.
Incluye el logo de tu negocio, un enlace al mapa de tu ubicación o una foto del profesional. Los mensajes enriquecidos resultan más profesionales y personales.
Obtén siempre el consentimiento del cliente antes de enviar mensajes por WhatsApp. NowBooking gestiona esto automáticamente durante el proceso de reserva.
Recomendamos enviar dos recordatorios: uno 24 horas antes y otro 1-2 horas antes de la cita. Más que eso resulta invasivo.
La respuesta es los tres, pero WhatsApp debería ser tu canal principal si tus clientes lo usan:
NowBooking te permite usar los tres canales simultáneamente, para que los clientes reciban recordatorios en su plataforma preferida.
Si tus clientes usan WhatsApp, deberías estar usándolo para las comunicaciones de reservas. La configuración lleva minutos, el impacto es inmediato y los resultados hablan por sí solos.
Prueba NowBooking gratis durante 14 días. Sin tarjeta de crédito.
Las ausencias cuestan miles de euros al año. Aprende estrategias probadas para reducir las faltas con recordatorios automáticos, depósitos y políticas inteligentes de reserva.
Read more Tendencias del SectorDescubre por qué las reservas online ya no son opcionales para negocios de servicios. Desde disponibilidad 24/7 hasta menos trabajo administrativo, así es como la agenda digital transforma tu negocio.
Read more Guías del SectorDescubre cómo los mejores salones fidelizan clientes. De programas de fidelización a servicio personalizado, aprende estrategias que aumentan las visitas recurrentes.
Read moreStart your free 14-day trial. No credit card required.